Izjava o privatnosti i sigurnosti podataka

Agencija EUROLANGUAGE u potpunosti je posvećena zaštiti privatnosti i povjerljivosti podataka svojih klijenata. Ova izjava opisuje naša načela, obveze i mjere koje provodimo kako bismo osigurali najvišu razinu zaštite osobnih podataka i povjerljivih informacija u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679).

Definicije

Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se izravno ili neizravno utvrđuje identitet klijenta — fizičke ili pravne osobe. To uključuje, ali nije ograničeno na: naziv tvrtke ili ime i prezime, sjedište ili adresu prebivališta, adresu elektroničke pošte, broj telefona, OIB te sve ostale podatke koji se dostavljaju u okviru poslovne suradnje. Povjerljivim informacijama smatraju se sve informacije koje bismo mogli saznati u sklopu pružanja naših usluga, a za koje je nužno da ostanu zaštićene od neovlaštenog pristupa. To posebno uključuje sadržaj dokumenata dostavljenih na prijevod, poslovnu korespondenciju, ugovorne odredbe, financijske podatke, medicinsku dokumentaciju, pravne akte te sve druge materijale koji su nam povjereni na obradu.

Pristup podacima i ovlašteno osoblje

Naša agencija jamči da će osobni podaci i povjerljive informacije biti dostupne isključivo ovlaštenom osoblju koje je izravno uključeno u izvršenje tražene usluge. Svaki član našeg tima — uključujući stalne zaposlenike, vanjske prevoditelje i suradnike — obvezan je potpisati ugovor o povjerljivosti (NDA) prije nego što mu se omogući pristup bilo kakvim materijalima klijenata. Pristup podacima ograničen je na principu „potrebe za znanjem" (need-to-know), što znači da svaki pojedinac ima uvid isključivo u one informacije koje su mu neophodno potrebne za obavljanje dodijeljenog zadatka.

Povjerljivost komunikacije

Jamčimo da će svaka komunikacija koja se uspostavlja i odvija između naše agencije i klijenta — bilo putem telefona, elektroničke pošte, kontakt obrasca na web stranici, kurirske službe ili bilo kojeg drugog sredstva komunikacije — ostati strogo povjerljiva. Sadržaj komunikacije neće biti otkriven, proslijeđen niti na bilo koji drugi način učinjen dostupnim trećim stranama bez izričitog pisanog pristanka klijenta, osim u slučajevima kada je to zakonski obvezno.

Pohrana i arhiviranje dokumentacije

Zadržavamo pravo čuvati u sigurnoj arhivi svaku primljenu komunikaciju i dokumentaciju u svrhu kvalitetnog pružanja usluge, rješavanja eventualnih reklamacija te ispunjavanja zakonskih obveza. Svi dokumenti pohranjuju se na zaštićenim poslužiteljima s ograničenim pristupom te se čuvaju u skladu s rokovima propisanima važećim zakonodavstvom. Po isteku zakonom propisanog roka čuvanja ili na izričit zahtjev klijenta, dokumentacija se trajno i nepovratno uništava. Obvezujemo se da sadržaj pohranjene dokumentacije nećemo otkrivati niti učiniti dostupnima trećim osobama.

Anonimnost klijenata i reference

Kako bi naši klijenti ostali anonimni, EUROLANGUAGE ne objavljuje reference niti popis klijenata s kojima surađuje ili je surađivao. Zaštita povjerljivih podataka i identiteta naših klijenata nezaobilazna je karakteristika prevoditeljskog sektora i temeljno načelo našeg poslovanja. Eventualne reference ili preporuke objavljujemo isključivo uz izričit prethodni pristanak klijenta.

Tehničke i organizacijske mjere zaštite

U svrhu zaštite podataka provodimo sljedeće mjere: korištenje šifriranih komunikacijskih kanala za prijenos dokumenata, redovito ažuriranje sigurnosnih sustava i antivirusne zaštite, ograničenje fizičkog i digitalnog pristupa prostorijama i sustavima u kojima se pohranjuju podaci klijenata, redovita edukacija zaposlenika o zaštiti podataka te uspostavljene procedure za postupanje u slučaju sigurnosnog incidenta.

Kolačići i web stranica

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) isključivo u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i analize posjećenosti. Kolačići ne prikupljaju osobne podatke koji bi mogli identificirati pojedinog korisnika bez njegove izričite suglasnosti. Korisnici u svakom trenutku mogu upravljati postavkama kolačića putem svog web preglednika ili putem alata za upravljanje kolačićima na našoj stranici.

Prava klijenata

U skladu s GDPR uredbom, svaki klijent ima pravo zatražiti uvid u svoje osobne podatke koje obrađujemo, ispravak netočnih podataka, brisanje podataka ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade te prijenos podataka drugom voditelju obrade. Sve zahtjeve u vezi s osobnim podacima možete uputiti na adresu info@eurolanguage.hr, a na iste ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 30 dana.

Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja, zahtjeve ili primjedbe u vezi sa zaštitom privatnosti i osobnih podataka, molimo obratite se na: e-mail info@eurolanguage.hr, telefonski na +385 (0)1 38 20 122 ili poštom na adresu Kranjčevićeva 14, 10000 Zagreb. Ova izjava o privatnosti podložna je izmjenama i dopunama u skladu s promjenama u zakonodavstvu ili poslovnoj praksi. O svim značajnim promjenama klijenti će biti pravovremeno obaviješteni.