Declaración de privacidad y seguridad de datos

EUROLANGUAGE se compromete plenamente a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de sus clientes. Esta declaración describe nuestros principios, obligaciones y medidas que aplicamos para garantizar el máximo nivel de protección de los datos personales y la información confidencial, de conformidad con la legislación aplicable de la República de Croacia y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679).

Definiciones

Se consideran datos personales cualquier dato que identifique directa o indirectamente la identidad de un cliente, ya sea una persona física o jurídica. Esto incluye, entre otros: el nombre de la empresa o el nombre completo, el domicilio social o la dirección particular, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el OIB y cualquier otro dato facilitado en el curso de nuestra relación comercial. Se considera información confidencial cualquier información de la que podamos tener conocimiento en el curso de la prestación de nuestros servicios, la cual debe protegerse contra el acceso no autorizado. Esto incluye específicamente el contenido de los documentos enviados para su traducción, la correspondencia comercial, las disposiciones contractuales, los datos financieros, la documentación médica, los actos jurídicos y todos los demás materiales que se nos confían para su tratamiento.

Acceso a los datos y personal autorizado

Nuestra agencia garantiza que los datos personales y la información confidencial solo serán accesibles para el personal autorizado directamente involucrado en la prestación del servicio solicitado. Todos los miembros de nuestro equipo —incluido el personal fijo, los traductores externos y los colaboradores— deben firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que se les conceda acceso a cualquier material del cliente. El acceso a los datos se restringe según el principio de «necesidad de conocer», lo que significa que cada persona solo tiene acceso a la información estrictamente necesaria para realizar la tarea que se le ha asignado.

Confidencialidad de las comunicaciones

Garantizamos que toda la comunicación establecida y mantenida entre nuestra agencia y el cliente —ya sea por teléfono, correo electrónico, formulario de contacto de la página web, servicio de mensajería o cualquier otro medio de comunicación— será estrictamente confidencial. El contenido de la comunicación no se divulgará, reenviará ni pondrá a disposición de terceros sin el consentimiento expreso por escrito del cliente, salvo en los casos en que sea exigido por la ley.

Almacenamiento y archivo de la documentación

Nos reservamos el derecho a conservar cualquier comunicación y documentación recibida en un archivo seguro con el fin de prestar un servicio de calidad, resolver posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Todos los documentos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido y se conservan de acuerdo con los plazos de conservación establecidos por la legislación aplicable. Una vez expirado el plazo de conservación legalmente establecido, o a petición expresa del cliente, la documentación se destruye de forma permanente e irrecuperable. Nos comprometemos a no divulgar ni poner a disposición de terceros el contenido de la documentación almacenada.

Anonimato de los clientes y referencias

Para garantizar el anonimato de nuestros clientes, EUROLANGUAGE no publica referencias ni una lista de clientes con los que trabaja o ha trabajado. La protección de los datos confidenciales y la identidad de nuestros clientes es una característica esencial del sector de la traducción y un principio fundamental de nuestra actividad. Las referencias o testimonios solo se publican con el consentimiento previo y expreso del cliente.

Medidas de seguridad técnicas y organizativas

A efectos de la protección de datos, aplicamos las siguientes medidas: el uso de canales de comunicación cifrados para la transferencia de documentos, la actualización periódica de los sistemas de seguridad y la protección antivirus, y la restricción del acceso físico y digital a las instalaciones y sistemas donde se almacenan los datos de los clientes, Formación periódica del personal en materia de protección de datos y procedimientos establecidos para hacer frente a un incidente de seguridad.

Cookies y el sitio web

Nuestro sitio web utiliza cookies con el único fin de mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio. Las cookies no recopilan datos personales que puedan identificar a un usuario individual sin su consentimiento explícito. Los usuarios pueden gestionar su configuración de cookies en cualquier momento a través de su navegador web o mediante la herramienta de gestión de cookies de nuestro sitio web.

Derechos de los clientes

De conformidad con el RGPD, todo cliente tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales que tratamos, la rectificación de datos inexactos, la supresión de datos («derecho al olvido»), la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos a otro responsable del tratamiento. Puede dirigir todas las solicitudes relativas a sus datos personales a info@eurolanguage.hr, y le responderemos en el plazo legal de 30 días.

Contacto para la protección de datos

Para cualquier pregunta, solicitud o comentario sobre la privacidad y la protección de datos personales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@eurolanguage.hr, por teléfono en el +385 (0)1 38 20 122 o por correo postal en la dirección Kranjčevićeva 14, 10000 Zagreb. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios y modificaciones de acuerdo con los cambios en la legislación o en las prácticas comerciales. Se notificará a los clientes cualquier cambio significativo de manera oportuna.