Déclaration de confidentialité et de sécurité des données

EUROLANGUAGE s'engage pleinement à protéger la vie privée et la confidentialité des données de ses clients. La présente déclaration décrit nos principes, nos obligations et les mesures que nous mettons en œuvre pour garantir le plus haut niveau de protection des données à caractère personnel et des informations confidentielles, conformément à la législation applicable de la République de Croatie et au Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement (UE) 2016/679).

Définitions

Sont considérées comme données à caractère personnel toutes les données qui identifient directement ou indirectement l'identité d'un client — une personne physique ou morale. Cela inclut, sans s'y limiter : le nom de la société ou le nom complet, le siège social ou l'adresse personnelle, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'OIB et toute autre donnée fournie dans le cadre de notre relation commerciale. Sont considérées comme informations confidentielles toutes les informations dont nous prenons connaissance dans le cadre de la prestation de nos services et qui doivent être protégées contre tout accès non autorisé. Cela inclut notamment le contenu des documents soumis à la traduction, la correspondance commerciale, les dispositions contractuelles, les données financières, la documentation médicale, les actes juridiques et tous les autres documents qui nous sont confiés pour traitement.

Accès aux données et personnel autorisé

Notre agence garantit que les données à caractère personnel et les informations confidentielles ne seront accessibles qu'au personnel autorisé directement impliqué dans la prestation du service demandé. Chaque membre de notre équipe — y compris le personnel permanent, les traducteurs externes et les collaborateurs — est tenu de signer un accord de confidentialité (NDA) avant de se voir accorder l'accès à tout document client. L'accès aux données est limité au principe du « besoin d'en connaître », ce qui signifie que chaque personne n'a accès qu'aux informations strictement nécessaires à l'accomplissement de la tâche qui lui est assignée.

Confidentialité des communications

Nous garantissons que toutes les communications établies et menées entre notre agence et le client — que ce soit par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact d'un site web, par service de messagerie ou par tout autre moyen de communication — resteront strictement confidentielles. Le contenu de ces communications ne sera pas divulgué, transmis ou mis à la disposition de tiers sans le consentement écrit exprès du client, sauf dans les cas où la loi l'exige.

Stockage et archivage de la documentation

Nous nous réservons le droit de conserver toute communication et documentation reçue dans des archives sécurisées afin de fournir un service de qualité, de résoudre d'éventuelles réclamations et de remplir nos obligations légales. Tous les documents sont stockés sur des serveurs sécurisés à accès restreint et sont conservés conformément aux délais de conservation prescrits par la législation applicable. À l'expiration du délai de conservation légalement prescrit, ou à la demande expresse du client, la documentation est détruite de manière définitive et irréversible. Nous nous engageons à ne pas divulguer ni mettre à la disposition de tiers le contenu de la documentation stockée.

Anonymat des clients et références

Afin de garantir l'anonymat de nos clients, EUROLANGUAGE ne publie pas de références ni de liste des clients avec lesquels elle travaille ou a travaillé. La protection des données confidentielles et de l'identité de nos clients est une caractéristique essentielle du secteur de la traduction et un principe fondamental de notre activité. Les références ou témoignages ne sont publiés qu'avec le consentement exprès et préalable du client.

Mesures de sécurité techniques et organisationnelles

Aux fins de la protection des données, nous mettons en œuvre les mesures suivantes : l'utilisation de canaux de communication cryptés pour le transfert de documents, la mise à jour régulière des systèmes de sécurité et de la protection antivirus, ainsi que la restriction de l'accès physique et numérique aux locaux et aux systèmes où sont stockées les données des clients, formation régulière du personnel à la protection des données et procédures établies pour faire face à un incident de sécurité.

Cookies et site web

Notre site web utilise des cookies uniquement dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et d'analyser le trafic sur le site. Les cookies ne collectent pas de données à caractère personnel permettant d'identifier un utilisateur individuel sans son consentement explicite. Les utilisateurs peuvent gérer leurs paramètres de cookies à tout moment via leur navigateur web ou grâce à l'outil de gestion des cookies disponible sur notre site web.

Droits des clients

Conformément au RGPD, chaque client a le droit de demander l'accès à ses données à caractère personnel que nous traitons, la rectification de données inexactes, l'effacement de données (« droit à l'oubli »), la limitation du traitement et le transfert des données vers un autre responsable du traitement. Vous pouvez adresser toutes vos demandes concernant vos données personnelles à info@eurolanguage.hr, et nous vous répondrons dans le délai légal de 30 jours.

Contact pour la protection des données

Pour toute question, demande ou commentaire concernant la confidentialité et la protection des données à caractère personnel, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@eurolanguage.hr, par téléphone au +385 (0)1 38 20 122 ou par courrier postal à l'adresse Kranjčevićeva 14, 10000 Zagreb. La présente déclaration de confidentialité est susceptible d'être modifiée et amendée en fonction des changements de législation ou de pratiques commerciales. Les clients seront informés en temps utile de tout changement significatif.